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A loja Barco Novo tem por objetivo satisfazer o cliente em todas as etapas do processo de compra. Se por algum motivo houver necessidade de troca, devolução (produtos dimensionados ou personalizados, verifique a política específica), ou acionamento da garantia formulamos o seguinte procedimento com base no Código de Defesa do Consumidor:

Troca, Desistência ou Arrependimento da Compra

O prazo para solicitar cancelamento, troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), sendo de responsabilidade da Barco Novo arcar com os custos do frete da devolução do produto.

Para que seja feita a troca ou devolução do valor pago, o produto deverá, obrigatoriamente, obedecer às seguintes condições:

  1. 1- O produto não poderá ter sido usado, testado e/ou conter marcas de uso.

  2. 2- O produto deverá ser devolvido na mesma embalagem, seja ela do produto ou a embalagem utilizada para envio.

  3. 3- O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal.

  4. 4- O produto deverá estar acompanhado de todos os brindes e acessórios que possam ter sido enviados junto ao produto.

O direito de arrependimento dentro dos 7 dias, serve para situações em que o cliente se arrependa realmente da compra e não dá o direito ao uso do produto por 7 dias e devolver, o que seria entendido como um aluguel de produto sem pagamento.

No caso de produto devolvido com marcas de uso ou instalação, o produto é devolvido ao cliente sem troca ou devolução do valor pago com custos de frete a serem cobrados do cliente.

Caso o cliente opte pela troca, o valor pago será considerado como crédito para uma nova compra, sendo aplicado através de um cupom de desconto em um novo pedido, havendo diferença de valores, o valor será cobrado ou reembolsado, conforme diferença.

Caso o cliente opte pela desistência e restituição do valor pago, um dos procedimentos abaixo serão adotados:

  1. 1- Para pagamento via cartão de crédito, o cancelamento é feito diretamente com a operadora do cartão e é informado ao cliente o protocolo de cancelamento. O prazo para solicitarmos o cancelamento e enviar o protocolo ao cliente é de até 20 dias úteis após a solicitação do mesmo. A partir do envio do protocolo, o prazo para restituição do valor na fatura é de total responsabilidade da operadora do cartão, o que leva de 3 a 10 dias úteis para o processamento do pedido de cancelamento, sendo ainda possível o valor ser cobrado na primeira e segunda fatura e ser estornado nas próximas faturas.

  2. 2- Para pagamento via boleto bancário ou Pix, a devolução será feita em uma conta bancária em nome do comprador. O prazo para a devolução é de até 20 dias úteis após a solicitação do cliente.

Disponibilidade de Estoque:

Nos casos de troca ou defeito, pode ocorrer de o produto não estar disponível em nossos estoques e sujeito à indisponibilidade também nos estoques do fornecedor. Caso isto ocorra, entraremos em contato com o consumidor, que poderá optar por aguardar a chegada do produto ou trocar por um similar de outra marca e modelo.

Política para Produtos Dimensionados e Personalizados

Antes de efetuar sua compra, verifique, por gentileza, se o produto que está adquirindo se classifica como um item dimensionado ou personalizado, pois os mesmos estarão passíveis desta política vigente.

  1. 1. Personalização e Medidas Específicas:

    Produtos dimensionados (sob medida), como cordas, cabos, correntes, ou personalizados (pelo cliente), como coletes e camisetas, são vendidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente no momento da compra.


  2. 2. Importância da Verificação Prévia:

    É fundamental que você confira todas as especificações do produto antes de solicitar, garantindo que atenda às suas necessidades.

    Recomendamos enfaticamente que os clientes revisem detalhadamente todas as informações, incluindo medidas desejadas e características, antes de efetuar o pagamento do pedido, para reduzir o risco de que o produto não atenda às suas expectativas.


  3. 3. Impossibilidade de Trocas:

    Devido à natureza personalizada dos produtos dimensionados, não podemos aceitar trocas ou devoluções.

    Ressaltamos que a devolução desses produtos representa prejuízos significativos para a empresa, uma vez que as medidas específicas ou personalizações tornam difícil ou impraticável a revenda. Isso ocorre devido à natureza única de cada item, especialmente projetado para atender exclusivamente às suas necessidades.


  4. 4. Cancelamentos:

    Se você perceber que forneceu informações incorretas ao fazer o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível para corrigir as informações, antes de efetuar o pagamento do mesmo, para verificar a possibilidade do cancelamento, caso o produto não tenha sido dimensionado de acordo com o pedido.


  5. 5. Contato:

    Em caso de problemas ou dúvidas, entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente (41) 3026-4141 / (41) 3308-2016 ou (41) 99843-0602.

Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e condições desta política de troca e devoluções para produtos dimensionados ou personalizados.

Agradecemos por sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente, Barco Novo.

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