Entenda os prazos, condições e procedimentos para troca, devolução ou arrependimento da compra.
A Barco Novo busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar troca, devolução, cancelamento ou análise de garantia, confira abaixo as principais regras e condições aplicáveis.
Troca, desistência ou arrependimento da compra.
O prazo para solicitar cancelamento, troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, quando a solicitação estiver de acordo com as condições desta política, a Barco Novo arcará com os custos do frete de devolução do produto.
O direito de arrependimento se aplica às situações em que o cliente realmente desiste da compra. Ele não autoriza o uso, instalação ou teste do produto por 7 dias para posterior devolução, pois isso descaracteriza a condição original do item.
Atenção ao estado do produto
Caso o produto seja devolvido com marcas de uso, instalação, teste ou avarias decorrentes de manuseio inadequado, ele poderá ser reenviado ao cliente sem troca ou restituição do valor pago. Nessa situação, os custos de frete poderão ser cobrados do cliente.
Como funciona a troca ou restituição do valor.
Caso o cliente opte pela troca, o valor pago será considerado como crédito para uma nova compra. Esse crédito poderá ser aplicado por meio de cupom de desconto em um novo pedido.
Havendo diferença de valores entre o produto devolvido e o novo pedido, a diferença poderá ser cobrada ou reembolsada, conforme o caso.
Restituição conforme a forma de pagamento.
Quando a solicitação for aprovada e o cliente optar pela desistência da compra com restituição do valor pago, o procedimento seguirá a forma de pagamento utilizada no pedido.
Pagamento com cartão de crédito
O cancelamento será solicitado diretamente à operadora do cartão. O prazo para a Barco Novo solicitar o cancelamento e enviar o protocolo ao cliente é de até 20 dias úteis após a solicitação. Após o envio do protocolo, o prazo para o valor aparecer na fatura passa a ser de responsabilidade da operadora do cartão, podendo levar de 3 a 10 dias úteis para processamento. Dependendo do fechamento da fatura, o valor ainda poderá aparecer em uma ou mais faturas antes do estorno.
Pagamento via boleto bancário ou PIX
A devolução será realizada em conta bancária em nome do comprador. O prazo para devolução é de até 20 dias úteis após a solicitação do cliente e aprovação do procedimento.
Disponibilidade de estoque
Em casos de troca ou defeito, pode ocorrer indisponibilidade do produto em nosso estoque ou no estoque do fornecedor. Caso isso aconteça, entraremos em contato para que o cliente possa optar por aguardar a reposição ou escolher um produto similar de outra marca ou modelo.
Garantia
Solicitações relacionadas à garantia serão analisadas conforme o tipo de produto, condição apresentada e regras aplicáveis do fabricante ou fornecedor.
Produtos dimensionados ou personalizados.
Antes de concluir a compra, verifique com atenção se o produto escolhido se classifica como item dimensionado, sob medida ou personalizado. Esses produtos estão sujeitos a uma política específica, devido às suas características individuais.
Produtos dimensionados, como cordas, cabos, correntes ou itens cortados sob medida, e produtos personalizados, como coletes, camisetas ou itens feitos conforme solicitação do cliente, são preparados de acordo com as especificações informadas no momento da compra.
Medidas e especificações
É responsabilidade do cliente conferir todas as medidas, características e informações do produto antes de efetuar o pagamento do pedido.
Verificação antes da compra
Recomendamos revisar cuidadosamente todas as informações do pedido para reduzir o risco de o produto não atender às expectativas após a produção, corte ou personalização.
Impossibilidade de troca ou devolução
Por serem itens produzidos, cortados ou personalizados conforme solicitação do cliente, produtos dimensionados ou personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo nos casos previstos em lei.
Cancelamento ou correção
Caso perceba alguma informação incorreta no pedido, entre em contato o mais rápido possível, preferencialmente antes do pagamento ou antes do início do dimensionamento/personalização, para verificarmos a possibilidade de correção ou cancelamento.
Importante
A devolução de produtos sob medida ou personalizados pode gerar prejuízos significativos, pois as medidas, cortes ou personalizações tornam difícil ou impraticável a revenda do item para outro cliente.
